Polityka zwrotu kosztów

Dziękujemy za zakup w BONSAIWONDER. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, chętnie pomożemy. Oferujemy szereg gwarancji, w tym:


60-dniowa gwarancja

Jesteśmy dumni z wyjątkowej jakości naszych bonsai. Aby podkreślić nasze zaangażowanie w jakość i Państwa satysfakcję, oferujemy 60-dniową Gwarancję Cudowności Bonsai. Jesteśmy przekonani, że przy odpowiedniej pielęgnacji każdy może zadbać o bonsai. Jeśli Twoje bonsai ulegnie uszkodzeniu, możesz złożyć reklamację w ramach gwarancji w następujący sposób:

  1. Skontaktuj się z nami:
    Prosimy o kontakt w ciągu 14 dni od otrzymania bonsai. (Bonsai wykazuje problemy w ciągu 7 dni, jeśli nie było w dobrym stanie podczas transportu). Jeśli skontaktujesz się z nami później, dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problem, ale gwarancja straci ważność. Wyślij nam e-mail na adressupport@bonsaiwonder.com lub wyślij wiadomość przez WhatsApp na numer +31631075895, aby rozpocząć procedurę reklamacyjną.
  2. Recenzja pracownika:
    Jeden z naszych pracowników rozpatrzy Twoją prośbę i ustali, czy Twoje bonsai kwalifikuje się do wsparcia gwarancyjnego.
  3. Wskazówki dotyczące pielęgnacji:
    Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, najpierw udzielimy Ci kilku wskazówek dotyczących pielęgnacji, które pomogą Ci uratować Twoje bonsai. Te wskazówki są niezbędne, aby zwiększyć szanse na jego regenerację.
  4. Rezolucja:
    Jeżeli pomimo naszych porad bonsai nie uda się uratować w ciągu 60 dni, oferujemy możliwość wysłania nowego bonsai lub przyznania kredytu o wartości zakupu na naszej stronie internetowej.

    Warunki korzystania z serwisu

    Aby zapobiec oszustwom, nasza 60-dniowa gwarancja cudu bonsai ma kilka warunków. Poniższe warunki nie są wyczerpujące i zastrzegamy sobie prawo do odmowy udzielenia gwarancji.

    1. Musisz skontaktować się z nami w ciągu 14 dni od dostawy
    2. Nie umieściłeś bonsai doniczkowego na zewnątrz ani bonsai ogrodowego w pomieszczeniu bez konsultacji z nami.
    3. Nie przebywałeś na urlopie w okresie, w którym bonsai obumarło bez odpowiedniej opieki. (Od czerwca do września mamy możliwość nieudzielania gwarancji.)
    4. Niniejsza gwarancja nie obejmuje problemów spowodowanych wypadkami, klęskami żywiołowymi lub niewłaściwym użytkowaniem wykraczającym poza opisane kryteria zaniedbania.


Zwroty/uszkodzenia

Ustawowy okres odstąpienia od umowy wynosi 14 dni i rozpoczyna się w dniu dostawy. Możesz zwrócić zamówienie w tym okresie, pod warunkiem, że nie podlega ono żadnemu z „wyjątków”. Klient ponosi koszty zwrotu, ale Bonsaiwonder może je pokryć. Możesz poprosić nas o przygotowanie etykiety zwrotnej lub zorganizować to samodzielnie. Zapoznaj się z procedurą zwrotu tutaj:

  1. Skontaktuj się z nami:
    Wyślij e-mail do support@bonsaiwonder.com Możesz też wysłać wiadomość WhatsApp na numer +31631075895, aby poinformować nas o chęci zwrotu produktu. Prosimy o wyraźne podanie numeru zamówienia i przyczyny zwrotu w wiadomości.
  2. Oczekiwanie na instrukcje:
    Przedstawiciel przeanalizuje Twoją wiadomość i skontaktuje się z Tobą, aby przekazać dalsze instrukcje. W zależności od sytuacji, możemy poprosić o zdjęcia produktu, aby ocenić jego stan. Zapoznaj się z sekcją „Wyjątki / Produkty niepodlegające zwrotowi” poniżej, aby dowiedzieć się, co można, a czego nie można zwrócić.
  3. Etykieta zwrotna i instrukcje wysyłki:
    Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, dostarczymy etykietę zwrotną. (W Holandii i Belgii pobieramy opłatę w wysokości 4,95 EUR. W pozostałych krajach UE opłata wynosi 9,50 EUR). Prosimy o dokładne zapoznanie się z załączoną instrukcją wysyłki, aby mieć pewność, że produkt dotrze bezpiecznie i w dobrym stanie.
  4. Wyślij produkt:
    Zapakuj produkt bezpiecznie w oryginalne opakowanie i naklej na nie etykietę zwrotną. Zanieś paczkę do wyznaczonego punktu odbioru lub zleć jej odbiór osobisty, zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
  5. Przetwarzanie i zwrot pieniędzy:
    Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu w dobrym stanie, rozpoczniemy procedurę zwrotu. Zwrot zostanie zrealizowany za pomocą pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Wszelkie uszkodzenia produktu, które nie zostały wcześniej zgłoszone, mogą wpłynąć na kwotę zwrotu.
  6. Komunikacja:
    Będziemy Cię informować na bieżąco przez cały proces. W razie pytań lub problemów prosimy o ponowny kontakt.

    Wyjątki / Produkty nie podlegające zwrotowi
    Niektóre przedmioty nie podlegają zwrotowi, w tym:
    - Produkty, które mogą się zepsuć, takie jak: bonsai, żywność i niektóre rodzaje gleby.
    - Produkty niestandardowe (takie jak: bonsai kompozytowe lub przedmioty spersonalizowane)
    - Produkty używane (w tym: używana odzież, używane narzędzia, używane garnki)

    Szkody i problemy
    Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu. Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony, albo jeśli otrzymali Państwo niewłaściwy produkt, prosimy o natychmiastowy kontakt w celu rozwiązania problemu. Można się z nami skontaktować mailowo: support@bonsaiwonder.com lub wyślij wiadomość przez WhatsApp na adres +31631075895. Po konsultacji wyślemy Ci nowy produkt lub zaoferujemy kupon na naszą stronę internetową.

    W przypadku pytań lub chęci uzyskania dodatkowych informacji prosimy o kontakt za pośrednictwem support@bonsaiwonder.com lub wyślij nam wiadomość WhatsApp na +31631075895